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2025年银行运营管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国境内所有银行业金融机构，包括国有大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、外资银行及金融资产管理公司等。本手册适用于银行运营管理、服务规范、风险控制、客户管理、产品开发、系统建设等全部业务环节。

本手册适用于银行内部各部门、分支机构及从业人员在开展业务活动时的管理与操作规范。本手册适用于银行在2025年及以后的业务运营、服务标准、合规管理、风险防控等方面。本手册适用于银行在开展各项金融业务时，必须遵循国家法律法规、监管政策及行业规范。

本手册适用于银行在开展各项业务时，必须遵守《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。本手册适用于银行在开展各项业务时，必须遵守中国人民银行、银保监会、证监会等监管机构发布的相关指引与规定。本手册适用于银行在开展各项业务时，必须遵守国家关于金融安全、数据安全、消费者权益保护、反洗钱、反欺诈等各项政策要求。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反洗钱法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国金融稳定法》等法律法规