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2025年航空服务与地面保障手册

第1章通用原则与规范

1.1适用范围

本手册适用于2025年航空服务与地面保障工作的全过程，包括但不限于航班调度、旅客服务、设备维护、安全检查、应急处理等环节。手册适用于所有从事航空服务与地面保障工作的人员，包括但不限于空管、地勤、维修、安检、餐饮、票务等岗位。

本手册适用于国内及国际航班的运营，涵盖航班起降、旅客上下机、行李运输、航班延误、航班取消等各类服务场景。本手册适用于所有涉及航空服务与地面保障的运营单位，包括航空公司、机场、地面服务公司、航空管理部门等。本手册适用于2025年全年运行周期，涵盖节假日、春运、暑运等特殊时期的服务保障工作。

本手册适用于所有涉及航空服务与地面保障的法律法规、行业标准、技术规范等文件的执行与管理。本手册适用于所有航空服务与地面保障人员的培训、考核与持续教育，确保服务质量和安全标准的统一。本手册适用于航空服务与地面保障工作的全流程管理，涵盖从服务准备、执行到后续评估与改进的各个环节。

1.2规范依据

本手册依据《民用航空法》《民用航空安全规定》《民用航空服务规范》《航空地面服务规范》等法律法规制定。本手册依据《航空地面服务技术规范》《航空安全管理体系（SMS）》《航空服务人员职业标准》等行业标准和规范编写。

本手册依据《航班运行手册》《航空安保手册》《航空维修手册》《航空餐饮服