2025年在线保险业务与客户服务手册.docx

2025年在线保险业务与客户服务手册

第1章保险业务概述

1.1保险业务基本概念

保险是风险管理的一种手段，通过集合众多保险人资金，为被保险人提供经济保障。根据保险标的的不同，保险可分为财产保险、人身保险和责任保险等类型。保险的核心功能是风险转移与保障，通过保险合同约定，将保险人承担的风险转移给被保险人。

保险具有保障性、互助性、经济性等特征。保障性是指保险能够为被保险人提供经济补偿；互助性是指保险人通过集合保费实现风险共担；经济性是指保险产品具有较低的保费成本。保险业务以合同形式确立，保险合同是双方权利义务关系的载体，具有法律约束力。保险市场由保险人、投保人、被保险人和受益人