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2025年小区物业服务规范手册

第1章物业服务基本准则

1.1物业服务职责与管理范围

根据《物业服务企业资质管理办法》及《物业管理条例》，物业服务企业应依法依规开展服务，明确其在小区管理中的职责边界，包括但不限于环境卫生、安全防范、设施维护、绿化养护、公共区域管理等。物业服务范围应涵盖小区内所有公共区域及设施，包括但不限于小区道路、绿地、停车场、电梯、水电系统、消防设施、门禁系统、安保巡逻等。

根据《城市物业管理条例》规定，物业服务企业需与业主大会或业主委员会签订物业服务合同，明确双方权责，确保服务内容与合同约定一致。物业服务范围应遵循“谁使用、谁管理”的原则，确保小区内各区域的使用方（如业主、租户、商户）均能获得相应的服务支持。根据《物业管理条例》第28条，物业服务企业应定期向业主报告服务情况，包括服务质量、设施维护、费用收支等，确保信息透明。

物业服务范围应包括小区内的公共区域、共用设施及配套服务，如垃圾处理、绿化维护、公共照明等，确保小区整体环境整洁有序。物业服务范围应遵循“服务到户、管理到人”的原则，确保每个住户都能获得相应的服务支持。物业服务范围应根据小区的实际情况进行细化，如住宅小区、商业小区、老年公寓等，分别制定相应的服务标准与管理方案。

1.2物业服务流程与规范

物业服务流程应遵循“计划-执行-检查-改进”的循环管理机制，确保服务流程的