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2025年电信业务管理与客户服务规范手册

第1章电信业务管理基础

1.1电信业务分类与管理原则

电信业务按照业务性质可分为基础电信业务、增值电信业务及新兴电信业务。基础电信业务包括电话业务、移动通信业务、固定通信业务等，其核心在于提供稳定的通信服务；增值电信业务则涉及互联网信息服务、数据处理、内容分发等，如域名注册、IP地址分配等；新兴电信业务则涵盖物联网、云计算、大数据等新型服务，其发展依赖于技术的持续创新与应用。电信业务管理原则遵循“统一规划、分级管理、动态调整、安全可控”的原则。统一规划是指业务发展需与国家通信发展规划相协调，确保资源合理配置；分级管理是指根据业务类型、规模及