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2026版骨灰管理员心理疏导与悲伤抚慰技能考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.骨灰管理员在接待初期哀伤者时，优先应采取哪种沟通方式？

A.直接询问逝者生平细节

B.提供专业哀伤辅导手册

C.表达共情并倾听需求

D.要求家属尽快做出决定

2.面对持续回避谈论逝者的家属，骨灰管理员应如何应对？

A.强调讨论逝者的重要性

B.转移话题至其他事务

C.尊重其哀伤表达方式

D.报告家属情绪异常给上级

3.悲伤抚慰中，以下哪项不属于“哀伤五阶段理论”的典型表现？

A.否认与逃避

B.愤怒与指责

C.悲伤麻木

D.逃避与否认（重复）

4.当家属因骨灰安放问题产生激烈争执时，管理员应优先采取什么措施？

A.坚持按流程处理

B.中立调解并记录分歧

C.责令双方冷静

D.独自决定最终方案

5.骨灰寄存期间，家属反复询问“逝者是否安好”，管理员最恰当的回应是？

A.解释骨灰生理特性

B.强调逝者已无痛苦

C.表达个人对逝者的怀念

D.避免直接回应敏感问题

6.以下哪种行为不属于哀伤者的正常应对？

A.哭泣或情绪宣泄

B.睡眠饮食紊乱

C.回忆逝者积极面

D.持续否认悲伤存在

7.骨灰领取时，家属因程序繁琐而崩溃，管理员应如何安抚？

A.告知流