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2025年铁路运输服务规范与安全手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有铁路运输服务单位，包括但不限于铁路局、铁路总公司、铁路局下属各站段、铁路运输设备制造单位、铁路运输服务提供商等。本手册适用于铁路运输服务的全过程，涵盖运输组织、设备管理、服务流程、安全监管、应急处置等多个方面。

本手册适用于铁路运输服务的提供者、接受者及相关监管部门，适用于铁路运输服务的规划、实施、监督和评估全过程。本手册适用于铁路运输服务的标准化、规范化和信息化管理，旨在提升铁路运输服务质量，保障旅客和货物安全、准时、高效运输。本手册适用于铁路运输服务的人员，包括铁路运输从业人员、管理人员、技术操作人员等，适用于铁路运输服务的培训、考核和日常管理。

本手册适用于铁路运输服务的设备、设施、信息系统等，包括铁路运输设备、信号系统、调度系统、监控系统等。本手册适用于铁路运输服务的环境、条件、资源等，包括铁路线路、车站、列车、基础设施等。本手册适用于铁路运输服务的法律、法规、标准、规范等，包括国家铁路法、铁路运输安全条例、铁路运输服务质量标准等。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国铁路法》《铁路运输安全保护条例》《铁路运输服务质量评价办法》《铁路运输服务规范》等法律法规制定。本手册依据《铁路运输服务标准》《铁路运输安全技术规范》《铁路运输设备维护规程》《铁