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导游服务与旅游线路设计手册

第1章导游服务概述

1.1导游服务的基本概念

导游服务是指导游人员在旅游活动中，为游客提供讲解、引导、服务及相关信息咨询等专业性服务的活动。其核心是满足游客在旅游过程中的知情权、参与权和体验权，是旅游服务链中不可或缺的一环。导游服务具有专业性、服务性、综合性、时效性等特征。根据《旅游法》规定，导游服务应当遵循“安全第一、服务至上”的原则，确保游客在旅游过程中的安全与权益。

根据《导游人员管理规范》（GB/T31923-2015），导游服务是旅游行业的重要组成部分，其服务质量直接影响游客满意度和旅游目的地的声誉。世界旅游组织（UNWTO）指出，导游服