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患者发生信息系统故障应急预案脚本

1.应急响应等级判定标准

1.1Ⅰ级（重大故障）

核心诊疗信息系统功能完全或大面积瘫痪，导致临床诊疗、患者服务无法正常开展，且预计恢复时间≥30分钟，判定标准包括但不限于：

HIS系统挂号、收费、医嘱处理、药房发药核心功能全停超过10分钟；

LIS系统检验数据传输全停，导致急诊检验报告无法出具超过20分钟；

PACS系统影像存储、调阅功能全停，导致急诊手术影像支持中断超过15分钟；

全院网络核心链路中断，超过20分钟无法恢复；

数据库服务器磁盘使用率≥95%持续10分钟，且自动清理机制失效。

1.2Ⅱ级（局部故障）

部分核心功能或局部区域系统异常，不影响全院整体诊疗秩序，预计恢复时间10-30分钟，判定标准包括但不限于：

单个门诊科室HIS医嘱录入功能异常，其他科室正常运行；

住院部某楼层护士站电子体温单、护理记录单无法录入，其他楼层功能正常；

医保接口局部功能异常，仅职工医保无法结算，居民医保、自费结算正常；

单台核心应用服务器CPU使用率≥95%持续5分钟，未影响其他服务器集群。

1.3Ⅲ级（一般故障）

非核心功能或边缘系统异常，不影响临床核心诊疗流程，预计恢复时间10分钟，判定标准包括但不限于：

医院官网挂号预约功能异常，现场人工挂号、收费正常；

电子病历模板加载缓慢（加载时间≥10秒），不影响医嘱处理与病历书写；

部分终端打印机无法