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全旅程触点情感计算驱动的体验迭代闭环设计

目录

文档简述概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

基础理论支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1用户体验多维度解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2情感化设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3迭代式改进方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

整体设计方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1用户旅程图谱构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2关键互动节点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3情感状态捕捉框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

情感计算关键系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1感知数据搜罗模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20