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2025年医院运营管理与医疗质量提升手册

第1章医院运营管理基础

1.1医院运营管理概述

医院运营管理是指在医疗资源、人员、设备、服务流程等多维度的协调与优化，旨在实现医院的高效运作、服务质量提升与患者满意度最大化。根据国家卫生健康委员会发布的《2025年医院运营管理与医疗质量提升手册》，医院运营管理应以“高质量发展”为核心目标，推动医院从传统的“以病为中心”向“以患者为中心”的服务模式转型。

运营管理涉及医院的日常运作、资源配置、服务流程优化及绩效评估等多个方面，是确保医院可持续发展的关键支撑体系。医院运营管理不仅关注医疗服务质量，还强调成本控制、资源利用效率及患者安全等核心