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2026年客户关系管理合规管理试卷（含答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.根据中国《个人信息保护法》，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，不得过度处理。下列哪项不属于“过度处理”的情形？

A.为提供商品或者服务所必需，但没有获得个人单独同意而收集与处理非基本功能所必需的个人信息。

B.未经个人同意，将个人提供的个人信息用于其他目的。

C.为履行法律法规规定的义务而处理个人信息。

D.在用户明确同意的前提下，将收集的姓名和手机号用于向其精准推送广告。

2.客户关系管理活动中，向客户发送营销信息前，必须获得客户的明确同意。根据相关规定，哪种情况下不属于必须获得单独同意的情形？

A.向已购买过该企业产品的客户发送同类产品的促销信息。

B.向客户发送其所在行业的相关资讯（非产品推广）。

C.在客户注册时，勾选同意接收所有营销信息的复选框。

D.向客户发送其关注过的活动回顾信息。

3.某销售人员在向客户介绍产品时，为了促成交易，故意隐瞒产品的某个重要缺陷，并夸大其功效。该行为主要违反了客户关系管理中的哪项合规原则？

A.