派出所信访管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强派出所信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合派出所工作实际，制定本制度。

第二条本制度适用于辖区内所有单位和个人的来信来访、网络信访、电话信访等工作。

第三条派出所信访工作应当遵循以下原则：

（一）依法、公开、公平、公正原则；

（二）群众利益至上原则；

（三）分级负责、归口办理原则；

（四）及时、高效、便民原则；

（五）维护信访秩序原则。

第四条派出所应当设立信访接待室，配备专职或兼职信访工作人员，负责信访工作的日常管理。

第二章信访接待

第五条信访接待室应当公布信访工作制度、工作流程、工作人员姓名和职务等信息，方便群众查询。

第六条信访接待工作应当做到：

（一）热情接待，耐心倾听，认真记录；

（二）对信访人的投诉事项进行初步审查，符合受理条件的，应当及时受理；

（三）对不属于本派出所职责范围的信访事项，应当告知信访人转送有权处理的机关、单位；

（四）对信访事项的处理情况，应当及时告知信访人。

第七条信访接待工作人员应当具备以下条件：

（一）遵守国家法律法规，具有良好的政治素质；

（二）熟悉信访工作业务，具备一定的政策水平和沟通协调能力；

（三）廉洁奉公，公正无私。

第八条信访接待工作人员在接待过程中，应当注意以下事项：

（一）保持良好的服务态度，尊重信访人的人格尊严；