2025年民航地面服务与安全操作手册.docxVIP

2025年民航地面服务与安全操作手册

第1章民航地面服务基础概念

1.1民航地面服务定义与作用

民航地面服务是指为保障航班正常运行、提升旅客服务质量、确保航空器安全起降和运行，由航空公司、机场、地面服务单位等组成的系统性服务活动。其核心目标是实现航班准点率、旅客满意度、运行效率和安全水平的全面提升。民航地面服务涵盖多个方面，包括但不限于航班调度、行李处理、值机、安检、登机、航延处理、地面交通组织、机场运行指挥等。

根据《中国民航地面服务管理规定》（2023年修订版），民航地面服务需遵循“安全第一、服务至上、高效有序”的原则，确保航班运行安全与旅客出行体验。民航地面服务通过标准化