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2026年中国电信质量经理笔试模拟题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在中国电信的质量管理体系中，负责制定和实施质量方针的核心部门是？

A.市场部

B.运营部

C.质量管理部

D.人力资源部

2.中国电信在5G网络建设过程中，最常使用的质量工具是？

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.佩恩图

3.若中国电信某地市网络故障率连续三个月超标，根据PDCA循环，应优先采取哪个步骤？

A.处理（Act）

B.检查（Check）

C.分析（Analyze）

D.实施（Do）

4.在客户满意度调查中，中国电信通常采用哪种方法收集一线员工反馈？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.神秘顾客

D.内部审计

5.中国电信的“云改数转”战略中，质量管理的重点不包括？

A.资产管理

B.服务流程优化

C.技术创新监控

D.客户投诉处理

6.在质量成本中，中国电信最需要控制的费用是？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

7.若某地市电信营业厅排队时间过长，导致客户投诉率上升，应优先采用哪种方法改进？

A.趋势分析

B.因果分析

C.根本原因分析

D.直方图分析

8.中国电信的质量管理手册通常不包括以下哪项内容？

A.质量目标

B.组