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电信运营与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其各级子公司、分支机构、合作单位等在电信运营、服务、管理等方面的工作。手册涵盖电信网络运营、客户服务、技术维护、安全管理和合规运营等多个方面。

本手册适用于中国电信所有员工，包括但不限于技术人员、管理人员、客服人员、运营人员等。本手册适用于中国电信在国内外开展的电信业务，包括但不限于固定电话、移动通信、互联网服务、云计算、物联网等。本手册适用于中国电信在电信运营过程中涉及的客户、合作伙伴、政府机构、社会公众等各类主体。

本手册适用于中国电信在电信运营过程中涉及的各类业务流程、服务标准、管理制度、