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2026年政务服务上门服务推广专项计划

2026年政务服务上门服务推广工作以“减跑动、优服务、惠民生、促发展”为核心目标，聚焦特殊群体办事不便、偏远区域服务覆盖不足、重点企业项目审批效率待提升等核心痛点，通过需求精准归集、清单标准化管理、队伍专业化建设、流程全闭环管控、场景化落地推广、数字化赋能支撑、全维度监督优化的全链条工作体系，实现政务服务从“人找服务”向“服务找人”的转变，全年完成上门服务量不低于120万件，按时办结率≥99%，群众企业满意度≥98%，差评整改率100%。

首先建立多源动态需求摸排机制，打通民政、残联、妇联、卫健、招商、乡村振兴、网格治理等7个部门的数据端口，形成“主动摸排+自主申报+部门推送”三维需求归集渠道。民政部门每月推送新增独居老人、低保对象、特困人员台账，残联每月推送新增重度残障人士台账，卫健部门每月推送孕晚期妇女、重症卧床人员台账，招商部门每月推送新落地招商企业台账，乡村振兴部门每月推送偏远乡村经营主体台账，网格员每周对辖区内特殊群体、经营主体开展一次走访摸排，将办事需求实时录入网格治理系统。同步在12345政务服务便民热线开通“上门服务一键申请”专席，在政务服务网、政务服务APP开设上门服务申请专区，群众和企业可随时填报办事需求、地址、联系电话等信息，所有需求数据实时同步至上门服务调度台账，安排专人每日对账核单，确保需求无遗漏、响应不超时。针对行