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供电服务规范与事故处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于国家电网公司及其下属单位（以下简称“公司”）在供电服务过程中所涉及的各类业务活动，包括但不限于电力供应、故障处理、客户服务、电力设施维护、电力系统运行等。本规范适用于公司各级供电单位、营销部门、运维部门、调度中心等组织机构，以及其下属的电力设施、设备、系统等。

本规范适用于公司全体员工，包括但不限于员工、客户、供应商、合作伙伴等，确保供电服务的高效、安全、规范、有序进行。本规范适用于公司所有供电服务活动，包括但不限于电力供应、故障处理、客户服务、电力设施维护、电力系统运行等。本规范适用于公司所有供电服务活动的全过程，涵盖从电力供应前的规划、设计、建设，到电力供应后的运行、维护、故障处理、客户投诉处理等。

本规范适用于公司所有供电服务活动的全过程，涵盖从电力供应前的规划、设计、建设，到电力供应后的运行、维护、故障处理、客户投诉处理等。本规范适用于公司所有供电服务活动的全过程，涵盖从电力供应前的规划、设计、建设，到电力供应后的运行、维护、故障处理、客户投诉处理等。本规范适用于公司所有供电服务活动的全过程，涵盖从电力供应前的规划、设计、建设，到电力供应后的运行、维护、故障处理、客户投诉处理等。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《电力安全工作规