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航空运输业务操作与客户服务手册

第1章航空运输业务基础

1.1航班运营流程

航班运营流程是航空公司日常运作的核心，包括航班计划、舱位分配、起飞、飞行、降落、地面服务等环节。流程通常由空中交通管制、航空公司、机场、地面服务提供商等多方协作完成。航班运营流程一般分为四个阶段：计划阶段、执行阶段、监控阶段和收尾阶段。计划阶段包括航班时刻安排、机型选择、航线规划等；执行阶段涵盖起飞、飞行、降落等实际操作；监控阶段涉及航班实时状态监测与调整；收尾阶段包括乘客登机、行李处理、登机口分配等。

在航班计划阶段，航空公司会根据市场需求、航班容量、航司政策等因素制定航班时刻表。例如，某航空公司2024年第一季度计划执行120个航班，其中国内航班占比60%，国际航班占比40%。航班执行阶段需确保航班按时起飞和降落。若航班延误，需在起飞前30分钟通知乘客，并根据延误原因调整舱位分配。例如，若因天气或机械故障导致航班延误，航空公司需在起飞前45分钟通过短信、邮件等方式通知乘客。航班监控阶段涉及航班实时状态的监测与调整。航空公司通常使用航班管理系统（如ATC系统）实时跟踪航班动态，并根据航班状态调整航路、备降机场或调整航班计划。例如，某航班因天气原因需备降，航空公司需在起飞前1小时通知乘客，并调整后续航班安排。

航班收尾阶段包括乘客登机、行李处理、登机口分配等。航空公司需确保所有乘客按时