DB3205_T 1124.4-2024 城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第4部分：咨询投诉.docxVIP

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苏

DB3205

州市地方标准

DB3205/T1124.4—2024

城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范第4部分：咨询投诉

Specificationsforoperationmanagementofmobileaccessservices

atthemainportalofurbanlifeservices—

Part4:Consultationorcomplaint

2024-08-09发布2024-08-16实施

苏州市市场监督管理局发布

I

DB3205/T1124.4—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4咨询投诉渠道 1

5咨询投诉分类 1

5.1技术类 1

5.2服务类 1

6咨询投诉处理流程 1

7问题反馈 2

8问题处理 2

8.1处理要求 2

8.2处理规则 2