药店管理与顾客服务手册（执行版）.docx

药店管理与顾客服务手册（执行版）

第1章基本管理与制度规范

1.1药店运营基础

药店作为药品销售和服务机构，其运营基础包括门店选址、人员配置、商品陈列、营业时间及销售流程等。根据《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，药店应具备合法的经营资质，持有《药品经营许可证》和《营业执照》，并定期进行药品质量抽检与库存管理。药店的运营基础需符合《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》（GSP）的相关规定，确保药品来源合法、质量可控、储存条件符合标准。

药店的运营基础应建立完善的管理制度，包括药品采购、验收、储存、发放、盘点等环节的标准化流程。根据行业经验，药店应设置药品分类储存区域，如常