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2025年铁路客运服务标准与应急预案手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国铁路系统内所有客运服务单位，包括铁路局、车站、列车、客运服务部门等。本手册涵盖铁路客运服务的全过程，包括但不限于旅客票务管理、运输组织、服务流程、应急处理、安全监督等内容。

本手册适用于2025年铁路客运服务标准与应急预案手册的制定、执行与修订。本手册适用于铁路客运服务的计划、实施、检查、评估与改进全过程。本手册适用于铁路客运服务标准的制定、实施、监督与考核。

本手册适用于铁路客运服务应急预案的编制、演练、修订与执行。本手册适用于铁路客运服务人员的培训、考核与管理。本手册适用于铁路客运服