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养老院管理与护理服务手册（执行版）

第1章养老院管理基础

1.1养老院组织架构与职责

养老院实行“三级管理”制度，即院务管理、部门管理、岗位管理，确保组织结构清晰、职责明确。院务管理由院长全面负责，负责整体规划、资源配置和决策执行；部门管理涵盖护理、生活、医疗、行政等职能部门，各职能部门根据职责分工，协同完成养老院的日常运营与服务工作；岗位管理则通过岗位说明书明确各岗位的职责、权限和工作标准，确保服务流程规范化。养老院通常设有院长、副院长、护理部主任、生活部主任、医疗部主任、财务部主任、行政主任等主要岗位，各岗位职责分工明确，形成高效协同的管理体系。例如，院长负责制定养老院发展战略和年度计划，副院长负责日常运营管理，护理部主任负责护理服务质量的监督与提升。

（1）院长需定期召开院务会议，听取各部门汇报，协调解决重大问题，确保各项制度落实到位。

（2）护理部主任需制定护理工作计划，组织护理人员培训与考核，确保护理服务质量符合国家标准。

养老院内部实行“岗位责任制”，每个岗位都有明确的岗位职责和考核标准。例如，护理人员需按照《护理操作规范》进行日常护理，确保老人安全、舒适；生活管理员需负责老人的饮食、清洁、娱乐等生活服务，确保生活品质。

（1）护理人员需持证上岗，定期参加专业培训，确保技能达标。

（2）生活管理员需熟悉老人心理特点，提供个性化生活服务，如饮食安排、活动组织