社区物业管理与居民服务手册（执行版）.docx

社区物业管理与居民服务手册（执行版）

第1章项目概况与管理职责

1.1项目基本情况

本项目为小区，位于市区路号，总建筑面积为12,000平方米，共有32栋住宅楼，住户总数为1,200户，其中60%为老年人住宅，30%为中青年家庭，10%为外来务工人员。项目于2020年5月正式交付使用，由物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）负责日常物业管理与服务。项目采用“1+3+N”管理模式，即1个物业服务中心、3个服务站（社区、物业、安保、绿化）、N个服务点（如快递、维修、宠物服务等）。物业公司在项目内设立24小时值班室，配备10名专职管理人员，并配备2名保安员、3名保洁员、2名绿化员，确保服