民航运输服务规范与应急处置手册（执行版）.docx

民航运输服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内的民用航空运输服务，包括但不限于航班运行、旅客服务、行李运输、地面服务、机场管理、航空安全等所有与民航运输相关的工作。本规范适用于所有民航运营单位（包括航空公司、机场管理机构、地面服务公司等）及其工作人员，确保服务流程标准化、操作规范化、应急响应高效化。

本规范适用于各类民用航空运输服务的全过程，涵盖从航班调度、旅客登机、行李托运、登机检查、飞行中服务、降落服务到地面保障等环节。本规范适用于所有涉及旅客安全、服务质量、航班准点率、运营效率、环境保护等关键指标的管理与执行。本规范适