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电商智能客服协议2025年

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营先进的智能客服系统，能够为电商企业提供高效、智能的客户服务解决方案；乙方作为电商平台或商家，有需求使用甲方的智能客服系统以提升客户服务质量和运营效率。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与形式

1.1甲方同意向乙方提供“电商智能客服协议2025年”项下所述的智能客服服务。

1.2服务内容包括但不限于：

（1）在线聊天机器人：通过人工智能技术，自动处理乙方网站、APP、微信公众号、小程序等渠道的用户咨询，解答常见问题，引导用户操作，收集用户反馈信息；

（2）智能语音客服：通过自动语音交互技术，自动接听用户来电，处理用户投诉，提供产品信息，引导用户解决问题；

（3）智能邮件客服：自动识别并回复用户邮件，收集用户反馈，进行售后服务跟进。

1.3服务形式为API接口形式，甲方将提供相应的API接口文档和技术支持，乙方根据自身