房屋保洁公司管理制度细则(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强房屋保洁公司的管理，提高保洁服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有保洁人员、管理人员及相关部门。

第三条公司保洁服务遵循“客户至上、服务第一、诚信为本、持续改进”的原则。

第二章人员管理

第四条保洁人员招聘

1.保洁人员应具备良好的道德品质、较强的责任心和良好的服务意识。

2.招聘保洁人员时，需进行面试、体检，确保其身体健康，符合岗位要求。

3.保洁人员需签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第五条保洁人员培训

1.公司定期对保洁人员进行业务技能培训，提高其服务质量。

2.新入职保洁人员需接受岗前培训，熟悉公司规章制度、服务流程及操作规范。

3.定期对保洁人员进行考核，确保其业务水平和服务质量。

第六条保洁人员考核

1.公司对保洁人员实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。

2.考核结果作为保洁人员晋升、奖惩的依据。

第七条保洁人员奖惩

1.对表现优秀的保洁人员给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

2.对违反公司规章制度、服务质量不达标、给公司造成不良影响的保洁人员，给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。

第三章服务管理

第八条服务流程

1.接到客户需求后，及时安排保洁人员上门服务。

2.保洁人员到达现场后，与客户沟通，了解需求，制定服务方案。

3.