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宠物殡葬客户回访专员岗位招聘考试试卷及答案

第一部分填空题（共10题，每题1分）

1.宠物殡葬遗体接运前，需确认客户提供的______。

2.宠物殡葬服务完成后，回访专员首次回访应在______小时内。

3.宠物火化后，常见的骨灰存放容器有______（举1例即可）。

4.回访时需重点询问客户对______环节的满意度。

5.客户投诉处理的第一步是______。

6.宠物殡葬服务需遵循的核心原则是______（举1例即可）。

7.回访记录需包含客户姓名、宠物信息及______。

8.客户领取宠物骨灰时，需出示______（举1例即可）。

9.回访专员需具备的基本能力是______（举1例即可）。

10.宠物殡葬需遵守的环保要求是______。

答案：

1.宠物基本信息（姓名、品种等）

2.24

3.陶瓷罐（或布包、骨灰盒等）

4.接运/火化/告别（任一项）

5.倾听并记录问题

6.尊重/规范/隐私保护（任一项）

7.满意度评分

8.服务合同/身份证/收据（任一项）

9.沟通能力/共情能力/耐心（任一项）

10.无害化处理

第二部分单项选择题（共10题，每题2分）

1.宠物殡葬首次回访的最佳时间是？

A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内

2.客户提出服务异议时，回访专员第一步应？

A.立即解释B.耐心倾听记录C.承诺补偿D.转主管

3.宠物骨灰领取的无效凭证是？