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签约服务意见闭环管理流程

一、流程目标

确保签约服务过程中客户意见得到及时收集、处理、反馈和跟踪，形成管理闭环，提升服务质量。

二、流程概述

流程包含事件触发、意见收集、分类分派、处理执行、反馈确认、效果评估、闭环归档等环节。

1.事件触发（意见入口）

1.1触发条件

客户通过电话、邮件、在线客服、系统工单等形式提出服务相关意见

服务人员现场记录客户反馈

监管机构或第三方提出合规性意见

1.2接收要求

24小时内确认收到意见

2小时内完成初步信息录入

2.意见收集（标准化处理）

2.1关键要素收集

意见类型：投诉、建议、咨询、投诉升级等

服务合同编号：关联客户合同信息

服务事项：具体