碧桂园服务品质管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保碧桂园集团（以下简称“集团”）物业服务品质的持续提升，满足业主需求，提高业主满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合集团实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团下属所有物业服务项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。

第三条本制度旨在建立一套科学、规范、高效的物业服务品质管理体系，确保物业服务工作有序、高效地进行。

第二章组织机构与职责

第四条集团设立品质管理部，负责全集团物业服务品质管理的统筹规划、组织实施和监督考核。

第五条品质管理部的主要职责包括：

1.制定物业服务品质管理制度和标准；

2.组织开展物业服务品质检查和评估；

3.对物业服务过程中出现的问题进行跟踪、分析和处理；

4.定期向集团领导汇报物业服务品质管理情况；

5.对物业服务人员进行品质培训和教育。

第六条各物业服务项目设立品质管理小组，负责本项目的品质管理工作。

第七条品质管理小组的主要职责包括：

1.贯彻执行集团品质管理制度和标准；

2.定期对项目进行自检，确保服务质量符合要求；

3.及时处理业主投诉，提高业主满意度；

4.参与项目品质提升活动，提出改进建议；

5.定期向集团品质管理部汇报项目品质管理情况。

第三章品质管理标准

第八条物业服务品质管理标准包括但不限于以下方面：

1.环境管理：保持小区环境整洁、绿化完好、设施