课程顾问技巧精要：客户类型识别与应对策略.pptx

课程顾问的降龙十掌--每个客户都是一个迷宫,关键是我们如何找到出路

课程顾问的三个阶段

讲课程初级顾问中级顾问高级顾问论理念谈感情唐僧念经学术专家扮猪吃老虎

第一掌--甄别客户

老鼠型特征：胆小谨慎犹豫纠结策略：建立信心建立关系找共同兴趣和话题分析利弊规划未来果断push和guide1孔雀型2狮子型3狐狸型4特征：爱show，爱炫，爱展示策略：倾听/注意力集中表示重视和认同极力满足虚荣心积极反馈鼓励支持特征：强势专断策略：认可请教捧杀尊敬树立自身专业能力表示惋惜提出建议特征：精打细算防备心强若干面具策略：建立信任树立专业形象态度中肯打感情牌沟通要从客户角度出发淡化销售味道甄别客户

你是哪一种?请听一下自己的录音!1课程顾问最大的问题是要洗干净自己的脑子2要想洗客户的脑子首先要Guide客户，不要被客户Guide好的演员3不洗脑，讲课程=无用功4一个好的课程顾问在咨询室中一定是个客户千百怪招数挑着用认为自己没有问题不是Hold不住客户，而是Hold不住自己

宗旨-爱他们，不要站在他们的对立面

老鼠型不寻求共同话题，没有耐心互动，一味否定客户，只分析弊不分析利，只Suffer和灌输,,不给于Picture--1孔雀型2狮子型3狐狸型4没有耐心去倾听，不停打断、冷落客户，直接灌输课程内容--开场强势，压制对方，直接数落