空乘服务语言艺术与播音技巧.pptxVIP

空乘服务和语言概述01空乘服务概述空乘工作的职业要求、服务礼仪和服务技巧空乘服务语言的基本要求

①空乘职业的特点高收入高付出高风险高标准高度封闭空乘职业要求从业人员具备良好的职业道德、得体的形象与举止、丰富的文化底蕴和高超的服务技巧，特别是良好的沟通协调能力与亲和力更是空乘人员不可缺少的基本素质。空乘服务概述

②空乘服务的主要内容礼仪服务，主要指乘务员使用礼貌用语迎宾、问候。技术服务，是指乘务员完成乘机服务演示以及引导服务。安全服务，指的是应急设备检查、航前清舱检查、乘客登机前的检查、乘客登机时的安全检查、机门关闭后的安全提示、飞机退出停机位后的安全检查、滑行起飞前的客舱检查、飞