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旅游景区管理与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内的旅游景区管理与服务活动，包括但不限于景区入口管理、游客接待、设施维护、安全巡查、环境保护、应急管理、票务管理、导览服务等全过程。本规范适用于各级旅游主管部门、景区管理单位、旅游服务企业以及相关从业人员，旨在统一管理标准，提升服务质量，保障游客安全与权益。

本规范适用于各类旅游景区，包括国家5A级景区、4A级景区、3A级景区、2A级景区及乡村旅游景区等。本规范适用于景区内所有服务设施、设备、人员及管理流程，涵盖从游客到达、游览、离开到投诉处理的全过程。本规范适用于景区内的交通、餐饮、住宿、购物、