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电力服务与客户满意度手册

第1章电力服务概述

1.1电力服务的基本概念

电力服务是指电力企业为客户提供电力供应及相关服务的全过程，包括电力生产、输送、分配、使用及售后服务等环节。电力服务是现代工业化和信息化社会中不可或缺的基础性服务，其核心是保障电力系统的稳定运行和高效利用。

电力服务具有基础性、不可替代性和广泛性等特点，是国民经济和社会发展的关键支撑。电力服务涵盖发电、输电、变电、配电、用电等多个环节，涉及电力系统规划、建设、运行、维护等多个领域。电力服务的提供通常以客户为中心，强调服务质量、效率、安全和可持续性。

电力服务的实施需要依托先进的技术和管理体系，确保电力供