信访超市日常管理制度内容(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范信访超市的日常管理工作，提高信访工作效率，保障信访群众合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，结合本信访超市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本信访超市全体工作人员及来访群众。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）依法依规、公开透明；

（二）以人为本、服务至上；

（三）分工协作、责任到人；

（四）高效便捷、及时处理。

第二章组织机构与职责

第四条本信访超市设立领导小组，负责信访超市的全面工作，领导小组下设办公室，负责日常工作。

第五条领导小组职责：

（一）制定信访超市管理制度，并组织实施；

（二）研究解决信访工作中的重大问题；

（三）协调各部门、各单位之间的工作关系；

（四）对信访工作进行监督检查。

第六条办公室职责：

（一）负责信访超市的日常管理工作；

（二）受理、转办、交办、督办信访事项；

（三）协调各部门、各单位之间的工作关系；

（四）负责信访信息的收集、整理、分析和上报；

（五）组织开展信访宣传、培训和调研工作。

第七条工作人员职责：

（一）遵守国家法律法规和信访超市各项规章制度；

（二）热情接待来访群众，耐心解答信访问题；

（三）及时受理、转办、交办、督办信访事项；

（四）做好信访信息的收集、整理、分析和上报；

（五）积极参加信访培训和学习，提高业务水平。

第三章信访事项的受理与处理

第八条信访事