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邮政业务处理与运营管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国邮政集团有限公司及其下属各级分支机构，包括邮政营业部、营业厅、邮局、分拨中心、投递站点等所有业务处理与运营管理相关工作。本手册适用于邮政业务处理流程、运营管理流程、岗位职责、工作标准、操作规范、系统使用、安全保密、客户服务、质量控制等方面。

本手册适用于邮政业务处理与运营管理的全过程，包括业务受理、业务处理、业务传递、业务归档、业务监督、业务考核等环节。本手册适用于邮政业务处理与运营管理的信息化系统、自动化设备、办公设施、办公环境等基础设施的管理与维护。本手册适用于邮政业务处理与运营管理的人员，包括邮政员工、管理人员、技术人员、客服人员、后勤保障人员等。

本手册适用于邮政业务处理与运营管理的法律法规、行业标准、公司制度、内部规章等文件的执行与落实。本手册适用于邮政业务处理与运营管理的各类业务活动，包括信件、包裹、汇款、邮政储蓄、邮政汇兑、邮政服务、邮政物流等业务。本手册适用于邮政业务处理与运营管理的各类操作流程，包括业务流程、工作流程、操作流程、服务流程、管理流程等。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政法实施条例》《邮政业务处理与运营管理规范》《邮政营业场所管理规范》《邮政服务标准》《邮政通信服务规范》等法律法规制定。本手册依据《中国邮