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2020年抖音客服反欺诈考核专项试题及答案.doc

2020年抖音客服反欺诈考核专项试题及答案.doc

    2020年抖音客服反欺诈考核专项试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.以下哪种情况最有可能是诈骗行为？

    A.商家正常推广商品并提供售后

    B.陌生人要求你提供抖音账号密码

    C.平台定期推送的活动通知

    D.朋友分享自己的抖音视频

    2.当用户反馈收到不明来源的链接，称点击可领取巨额红包，客服应如何处理？

    A.让用户自行点击查看

    B.告知用户这可能是诈骗链接，切勿点击

    C.直接忽略用户反馈

    D.鼓励用户点击链接尝试

    3.诈骗分子常用的借口不包括以下哪一项？

    A.中奖需要先缴纳手续费

    B.账号被盗需要重置密码

    C.平台升级需要用户配合操作

    D.商家正常

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