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关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案

为进一步深化窗口单位文明服务建设，全面提升一线服务人员的服务意识、业务能力和职业素养，打造有温度、有品质的服务品牌，现就在全系统开展“微笑服务之星”评选活动，制定本实施方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《新时代公民道德建设实施纲要》，围绕“创文明窗口、建满意服务”核心目标，以微笑服务为切入点，强化服务规范，优化服务流程，激发服务热情，推动全系统服务质量从“合格”向“优质”“暖心”升级，为建设人民满意的服务型单位提供坚实支撑，助力本地全国文明城市创建工作。

二、活动主题

“微笑暖人心·服务见真情”——XX系统“微笑服务之星”评选活动

三、活动范围及参与对象

本次评选活动覆盖全系统12个直属窗口单位、36个基层营业网点、18个乡镇便民服务点，涉及一线在岗服务人员216名，具体包括：

1.政务服务大厅窗口柜员、办事引导员、咨询台专员；

2.基层营业网点客户经理、客服专员、大堂经理；

3.直接面向群众提供服务的后勤保障岗位人员（如停车场管理员、便民服务站工作人员、特殊群体帮扶专员等）；

4.需满足连续在岗6个月以上、无重大违纪记录的基本条件。

四、评选周期与频次

实行“月度初选、季度复选、年度总评”的动态评选机制，活动周期自202X年X月X日起至202X年12月31日，后续将根据活动成效转