关怀体系构建与执行指南.pdfVIP

与执行

群1V1服务

一、“”目的

V顾问、店员、导购通过对vivo会员进行以群、、1V1微服务等方式，进而形成“个人微

品牌”，通过个性、解决方案等方式差别化的服务和精准的，建立vivo忠实粉丝

二、“”工具

三、“”对象

vivo用户

四、“”

vivo体验\\专卖店\传统

五、“”方式

⚫与vivo用户成为好友；

六、个人设置

首先，每位V顾问用公司下发的一个码！工作公司进行统计备案。

1、头像设置

头像：

A.正面照，B.身着工装，C.背景为体验背景墙

要点：能够给人一种亲切、的感觉，别人看到第一眼就会对你产生好感。

2、昵称设置

昵称：与名片相一致，例：vivo-VAN,您的顾问

要点：A.设置建议简单、直接、明了（别名和英文名都可以）。

B.一