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邮政服务与快递业务操作规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内的邮政服务与快递业务操作，包括邮政快递服务、快递业务处理、客户服务、系统管理等全过程。本规范适用于国家邮政局及其下属机构、邮政企业、快递服务公司等主体，适用于邮政快递业务的规划、组织、实施、监控、评估及改进等全过程。

本规范适用于邮政服务与快递业务的标准化、规范化、信息化和智能化管理，适用于邮政服务与快递业务的人员、设备、流程、系统、数据等要素。本规范适用于邮政服务与快递业务的全流程管理，包括但不限于揽收、分拣、运输、投递、客服、仓储、系统运行、安全管理等环节。本规范适用于邮政服务与