现代化诉讼服务体系建设亮点材料.docxVIP

在全面推进依法治国和深化司法体制综合配套改革的时代背景下，构建并持续完善现代化诉讼服务体系，是人民法院践行司法为民宗旨、提升司法公信力、满足人民群众日益增长的多元司法需求的关键举措。近年来，各地法院系统以问题为导向，以科技为支撑，以创新为动力，在诉讼服务的理念、模式、载体和机制等方面进行了一系列卓有成效的探索，形成了诸多具有推广价值的亮点成果，为司法工作高质量发展注入了强劲动力。

一、理念革新：从“被动服务”到“主动服务”，彰显司法为民温度

现代化诉讼服务体系建设的首要突破在于理念的重塑。传统诉讼服务模式往往侧重于案件进入法院后的程序性事务办理，服务的主动性和前瞻性不足。新时期的诉讼服务体系建设，首先确立了“以人民为中心”的发展思想，将群众需求作为出发点和落脚点，推动服务理念从“坐堂办案、被动等待”向“主动问需、靠前服务”转变。

一是强化需求导向的服务供给。各地法院通过常态化开展诉讼服务需求调研、设立“诉讼服务体验员”、开通意见反馈渠道等方式，精准把握不同群体在诉讼过程中的痛点、难点、堵点问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供线上线下相结合的适老化、无障碍服务；针对小微企业等市场主体，推出涉企纠纷“绿色通道”，提供法律风险预警和合规指导，努力实现“办理一案、规范一片”的良好效果。

二是深化“一站式”服务的内涵外延。“一站式”不仅是物理空间的集中，更是服务功能的集成与流程的优