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公司业务流程外包管理操作细则

一、总则

（一）目的与依据

为规范公司业务流程外包（以下简称“外包”）管理行为，降低运营成本，提升核心竞争力，优化资源配置，防范外包风险，确保外包服务质量与效率，依据国家相关法律法规及公司内部管理制度，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司各部门、各子公司（以下统称“各单位”）涉及的各类业务流程外包活动。凡以合同或协议形式将公司部分业务流程委托给外部专业服务机构（以下简称“外包服务商”）完成的管理活动，均须遵守本细则。

（三）基本原则

1.战略契合原则：外包决策应符合公司整体发展战略，有助于提升核心业务能力和市场竞争力。

2.价值导向原则：通过外包实现资源优化配置，降低成本、提高效率或获取专业服务，确保投入产出比最优。

3.风险可控原则：对外包全过程进行风险评估与管理，建立有效的风险防范和应对机制，保障公司利益和运营安全。

4.透明规范原则：外包流程应公开、公平、公正，操作规范，权责清晰，确保过程可追溯、结果可衡量。

5.合作共赢原则：与外包服务商建立长期稳定的战略合作关系，实现共同发展。

二、外包需求的提出与评估

（一）需求提出

业务需求部门（以下简称“需求部门”）根据工作需要，可提出外包需求。需求应明确以下内容：

1.拟外包业务流程的具体名称、范围、主要内容及目标；

2.外包的理由及预期效益（如成本节约、效率提