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2025年邮政服务规范与业务流程手册

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

邮政服务宗旨是“服务国家、服务人民、服务社会”，以满足人民群众对邮政服务的多样化、高质量需求为核心，坚持“人民邮政为人民”的服务理念，确保服务内容、质量与效率的持续提升。服务原则遵循“安全、高效、便捷、优质”的八字方针，坚持“以人为本、客户为本”的服务理念，确保服务流程科学、规范、可追溯。

服务宗旨与原则贯穿于邮政服务的各个环节，包括业务办理、信息传递、客户服务、安全保障等，确保服务的全面性、系统性和可持续性。邮政服务以“标准化、规范化、信息化”为发展方向，通过统一标准、统一流程、统一平台，实现服务的高效协