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吾悦广场培训考试试题

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

吾悦广场的品牌愿景是（）

A.打造城市消费中心

B.创造幸福商业

C.引领体验式商业

D.成为行业标杆

某商户申请入驻吾悦广场，需首先通过的审核环节是（）

A.空间选址

B.资质审核与品牌评估

C.装修方案设计

D.租金方案洽谈

吾悦广场标准业态配比中，零售业态占比为（）

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

员工上岗时佩戴工牌的要求是（）

A.可佩戴于衣兜处

B.必须佩戴在左胸上方

C.仅需在服务顾客时佩戴

D.工牌模糊可暂时不佩戴

处理顾客投诉的首要步骤是（）

A.记录投诉内容

B.道歉并表达理解

C.提出解决方案

D.上报管理层

吾悦广场ERP系统可帮助商户降低的库存成本比例约为（）

A.5%-10%

B.15%-20%

C.25%-30%

D.30%-35%

以下哪项属于员工服务禁语（）

A.“请您稍等”

B.“对不起，让您久等了”

C.“墙上贴着呢，自己看”

D.“请问有什么可以帮您”

长沙松雅湖吾悦广场的主力超市品牌是（）

A.沃尔玛

B.永辉超市

C.家乐福

D.步步高

商户装修周期一般控制在（）

A.15-20天

B.30-45天

C.60-90天

D.100-120天