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2026年杭城地铁站务工作人员操作规范及考核标准含站长

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.杭城地铁站务工作人员在处理乘客问询时，首先应遵循的原则是（）。

A.直接引导至最近出口

B.确认乘客需求后提供准确信息

C.让乘客自行查询电子屏

D.要求乘客提供乘车凭证

2.在杭城地铁车站内，发现乘客携带违禁品（如易燃物）时，工作人员应首先采取的措施是（）。

A.口头警告并放行

B.立即隔离乘客并报警

C.帮助乘客将物品寄存

D.向乘客解释规定后放行

3.杭城地铁站务工作人员在岗期间，制服整洁的要求不包括（）。

A.衣服无污渍、无破损

B.领带或肩章佩戴正确

C.袜子颜色需与制服匹配

D.佩戴个人饰物（如项链、耳环）

4.当杭城地铁发生乘客纠纷时，工作人员应优先采取的沟通方式是（）。

A.强调规则并要求双方服从

B.中立调解，避免激化矛盾

C.立即隔离双方，等待警方处理

D.让双方自行协商解决

5.杭城地铁站务工作人员在处理紧急疏散时，引导乘客撤离的顺序应是（）。

A.从靠近出入口的位置开始

B.先疏散残疾人士，再普通乘客

C.按照车厢编号顺序撤离

D.先疏散女性和儿童，再男性

6.在杭城地铁车站，工作人员发现乘客晕倒时，正确的急救步骤是（）。

A.立即进行心肺复苏

B.拨