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2026年保健品咨询（咨询技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

w1.以下关于保健品咨询的基本原则，表述错误的是

A.以客户需求为导向

B.夸大产品功效

C.提供客观准确信息

D.尊重客户意愿

答案：B

w2.在保健品咨询中，了解客户健康状况的主要目的是

A.更好地推销产品

B.为推荐合适产品提供依据

C.满足好奇心

D.收集客户隐私

答案：B

w3.当客户对保健品价格提出质疑时，正确的应对方式是

A.贬低其他品牌价格

B.强调产品成本高

C.详细介绍价格构成及性价比

D.转移话题

答案：C

w4.以下哪种情况不属于保健品咨询中的有效沟通

A.耐心倾听客户问题

B.频繁打断客户说话

C.用通俗易懂语言解释

D.及时回应客户疑问

答案：B

w5.保健品咨询时，对于客户的不合理要求，应该

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.委婉说明并提供替代方案

D.不理会客户

答案：C

w6.若客户对保健品成分存在误解，咨询人员应

A.顺着客户误解讲解

B.纠正误解并详细说明成分作用

C.不做回应

D.指责客户误解

答案：B

w7.保健品咨询中，建立