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民航地面服务与安全操作手册

第1章民航地面服务基础概念

1.1民航地面服务定义与职责

民航地面服务是指在机场运行过程中，为保障航班正常运行、旅客安全及航空器安全而提供的各类服务活动。其核心目标是确保航空器的起降、停靠、维护、调度等环节的顺利进行，同时保障旅客和工作人员的安全。民航地面服务由多个部门协同完成，主要包括航班调度、航空器地面保障、行李处理、值机、安检、登机、机务维修、机场运行控制等。各岗位职责明确，形成高效的协同机制。

根据《民用航空地面服务规则》（CCAR-123），民航地面服务必须遵循“安全第一、服务至上、规范操作、高效有序”的原则。服务人员需持证上岗，接受定期培训