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航空票务销售与服务手册

第1章航空票务概述

1.1航空票务的基本概念

航空票务是指旅客在航空运输过程中，为完成旅行需求而购买的用于乘机的票务凭证。它包括机票、联程票、包机票等，是航空运输服务的重要组成部分。航空票务具有法律效力，是旅客与航空公司之间权利义务关系的体现，也是航空公司运营和管理的重要依据。

航空票务通常包括舱位等级、票价、乘机日期、航班号、座位号、行李额等信息，是旅客出行的重要参考。航空票务的种类多样，根据用途可分为商务票、经济票、特惠票、联程票、包机票等，根据票务形式可分为电子票、纸质票、电子客票等。航空票务的销售和管理涉及票务系统、票务数据库、票务流程等多个环节