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轨道交通运营与管理规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3职责分工

1.4术语定义

2.第二章运营组织管理

2.1运营调度体系

2.2车站管理

2.3列车运行组织

2.4乘客服务管理

3.第三章运营安全与应急管理

3.1安全管理要求

3.2应急预案管理

3.3安全检查与隐患排查

3.4安全培训与演练

4.第四章运营服务与票务管理

4.1服务标准与规范

4.2票务管理规定

4.3乘客投诉处理

4.4服务质量评估

5.第五章运营设施与设备管理

5.1设施维护标准

5.2设备运行要求

5.3设备更新与检修

5.4设备运行监控

6.第六章运营数据与信息管理

6.1数据采集与传输

6.2信息管理系统建设

6.3数据分析与应用

6.4信息安全保障

7.第七章运营考核与持续改进

7.1运营考核指标

7.2运营绩效评估

7.3持续改进机制

7.4考核结果应用

8.第八章附则

8.1解释权

8.2实施日期

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于轨道交通运营与管理的全过程，包括线路规划、设施建设、运营