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物业费收缴与客户满意度提升手册（执行版）

第1章物业费收缴管理机制

1.1物业费收缴流程规范

物业费收缴流程是物业管理服务的重要组成部分，应遵循“先收后管、分级管理、责任到人”的原则，确保物业费应收尽收、及时足额上缴。收缴流程包括前期预收、中期催缴、后期结算三个阶段，具体如下：

（1）前期预收：根据业主缴费协议，物业公司在业主入住前或入住初期，通过线上平台、现场缴费等方式预收物业费，确保业主在入住后及时缴纳。

（2）中期催缴：在业主入住后，物业需通过短信、、公告等方式定期提醒缴费，确保业主按时缴纳。

（3）后期结算：业主结清所有物业费后，物业需在规定时间内完成账务核对与结